A decisão absurda do Itaú de só permitir a abertura de novas contas-corrente nas agências físicas através do telefone celular está obrigando os bancários a usar o seu próprio aparelho para a tarefa. A situação está sendo criada porque a maioria dos novos clientes idosos, aposentados, em grande parte, têm dificuldade em lidar com os canais digitais, ou possuem celulares antigos que dificultam o acesso a operações bancárias, ou sem pacote de internet.

Sobrecarga e irregularidade

A tarefa de abertura de conta exige certo conhecimento digital que os mais idosos, e mesmo grande parte da população mais humilde, não têm. Para conseguir abrir uma conta corrente é preciso ler o Código QR, gerado pelo sistema, com o celular e, em seguida, fazer o reconhecimento facial, o que está tendo que ser feito pelos bancários no seu aparelho pessoal.
Além de gerar sobrecarga de trabalho, o uso do celular dos bancários é irregular, já que não se trata de equipamento fornecido pelo banco. Como o Itaú ameaça mudar de porte as agências com base no número de contas abertas, os funcionários acabam se sentindo ameaçados e fazem o serviço com o seu aparelho.
“O mínimo que o banco deveria fazer é deixar um celular nas agências para o bancário não utilizar o seu celular pessoal”, ressalta o diretor do Sindicato Ronald Carvalhosa.
Como são contas de aposentados e pensionistas, não são cobradas tarifas. Mas são contas ‘pessoa física’ como as demais. Ao que tudo indica, o fato permite empurrar produtos para aposentados, como títulos de capitalização, com rentabilidade zero, mas que tem a isca de oferecer sorteio de prêmios em dinheiro.
“Segundo denúncias, os novos clientes com benefício a receber estão sendo praticamente obrigados a aceitar abrir contas nestes moldes”, critica Carvalhosa.