Carlos Vasconcellos 

Imprensa SeebRio 

Com informações da Contraf-CUT 

O Bradesco, segunda maior instituição financeira privada do Brasil é o terceiro banco no ranking de reclamações de clientes e usuários no país, no período do quarto trimestre de 2023. Os números são do Banco Central do Brasil. 

A frente no número de queixas, somente o BTG Pactual/Banco Pan, empresa fundada pelo ex-ministro da Economia Paulo Guedes, seguido do PagBank/PagSeguro. 

No período de 12 meses, o espanhol ainda lidera o ranking de queixas. 

Sindicato tem alertado 

A situação da piora no atendimento do Bradesco aos clientes tem sido alvo de seguidos protestos dos dirigentes sindicais. 

"Este resultado vergonhoso para o Bradesco tem resultado em várias manifestações e paralisações dos bancários do Rio e de denúncia do nosso Sindicato ao Ministério Público em função do banco se negar a prestar serviço presencial nas agências, o que fere o direito do consumidor ", destacou o diretor do Sindicato e representante da COE (Comissão de Organização dos Empregados), Leuver Ludolff. 

O diretor executivo da Secretaria de Bancos Privados do Sindicato, Geraldo Ferraz, culpa a extinção de agências e demissões impostas pelo Bradesco pelo péssimo atendimento oferecido à população. 

"É o fechamento de unidades físicas e as demissões que estão tornando a situação insustentável no Bradesco. Temos denunciado há quase dois anos este problema, mas o banco só quer lucrar. Além disso, o banco está sobrecarregando e adoecendo os funcionários com acúmulo de função e pressão por metas", criticou. 

Números do levantamento 

Os números das queixas são do quarto trimestre de 2023, segundo ranking do BC. 

O conglomerado do BTG/Pan lidera o ranking disparado, com índice de reclamações de 34,11. O PagBank/PagSeguro vem em segundo, com índice de 20,35 e o Bradesco em terceiro, com 18,96. Ao se considerar o histórico de reclamações, de março de 2002 a junho de 2014, o líder no ranking ainda é o conglomerado do Santander, com índice de 1,38, seguido pelo HSBC (1,06) e pelo Banrisul (0,86).

Defesa dos empregos 

As reclamações mais frequentes são “irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações.

Mas são os serviços relacionados à cartões de crédito” a de maior ocorrência, com 1.934 registros. 

"Quando estamos em campanha para melhorar o atendimento à população, estamos, acima de tudo, defendendo os empregos e os direitos da categoria. Este certamente será um dos temas centrais da Campanha Nacional dos Bancários deste ano", explicou o presidente do Sindicato do Rio José Ferreira.  

Faça sua reclamação 

As reclamações contra os bancos podem ser feitas ao Banco Central pelo telefone 145 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h), ou no site do BC, para ajudar no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. A reclamação registrada contribui para o ranking, para a melhorias na legislação e na promoção de ações de fiscalização e de educação financeira.

O BC encaminha a reclamação para a instituição financeira, que tem até 10 dias para responder ao cliente/cidadão, com cópia para o Banco Central.

Caso não haja solução, é preciso entrar em contato com o Serviço de atendimento ao Consumidor e/ou com a ouvidoria da própria instituição e com os órgãos de defesa do consumidor (Procon) estadual.